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康佳液晶电

  •   投诉者情况 
    姓    名
      陈先生 电 话  18**** 
    地 址  成都市  34***@qq.com 
    投诉类别  家电数码      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称 
     康佳电器 地 址  深圳 
    联 系 人  刘 电 话  4008800016 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      2018年8月,我一台康佳60寸液晶电视出现屏幕下半部有部分阴影,时好时坏,8月4号,售后人员上门检查后告知,需要拿回公司检查维修,因为我们中前就维修过一次了,也是康佳公司来修理的,维修人员给我们推荐了延保服务,我们想想花600多买一个保障,也就买了,这次出问题了我们想反正买了延保的,就让维修人员把电视拉走了,结果,过几天康佳公司打电话告诉我电视修不好了,屏坏了,要送到延保公司进行索赔,我当时比较有疑问,因为我电视本来是时好时坏,并没有到完全损坏的程度,但是考虑到购买了延保服务,应该延保会处理的,结果到了延保公司,通知我,电视彻底坏了,只能加钱换新机,告诉我需要补差价接近3000元,当时我就懵了,我不是购买了延保服务吗?怎么花了600块买的保险就没有任何意义吗?即使电视修不好了,你好歹也得赔我钱啊!现在市面上的65寸电视也就3000多块钱啊,即使按延保说的最高赔付是2000元,还要扣除电视机运到深圳的钱200多(你都说坏了不能修理了,我想问你花200多块钱运过去干嘛,估计也就是因为反正要从赔款里面扣除吧),那我也还剩1700多块钱啊,凭什么要我60寸的补那么多钱啊,多次沟通没有效果,我拖不起了,答应补495元钱换一台55寸的,并且在10月9号支付宝转账了,然后就是漫长的等待,到今天11月12日,期间打电话催过,告诉我的永远是我们尽快。一个多月了,如果是在商场付钱的,估计下午就送过来了吧,刚才,又打了电话,延保叫我找康佳,康佳答复我立刻叫成都分公司联系我,几个小时过去了,也没人理我,终于我明白了,买东西,以前都不重要,售后才是第一考虑,我们如此奇葩经历,完全是无处说理,客服永远是尽快尽快,从不会给一个时间表,我的电视机到底什么时候能够收到啊,这辈子为了我的健康和快乐,一定远离康佳。 
     
     
    现有证据 康佳公司多次通话记录,打过去她们都知道,就是解决不了, 
     
    投诉请求 我的延保赔付是否合理,电视机是否真的不能维修,坏的电视还要运回去花200多对吗?我的电视机什么时间能收到。 
     
    康佳电器回复四川消费网内容如下:

        四川消费网您好,前期安排的投诉用户已经解决完毕,此用户购买延保,现宜安延保公司已经选择给用户换新机,投诉原因是换机周期长,因为延保用户和延保公司对接换机信息有核实阶段,所以导致周期较长,现处理完毕。再次感谢您对我司的支持!


    中国消费者报四川记者站
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