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三星电视机的屏坏了

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甘肃省消费者消费典型案例十

三星电视机屏裂商家推卸责任消费者用《新消法》成

每日甘肃别策划民声315栏目 为消费者发声

  每日甘肃讯记者郑唯实习生郭俊宇电视机作为必备的家用电器,经历了从黑白到彩色,从模拟到数字的变迁,显示器也从球面到平面,越来越大,越来越薄,品牌越来越多,创新的步伐越来越快。其款式、做工、品牌等都是消费者选购电视机时考虑得主要因素,大品牌的商品因较高的知名度和信誉保障往往成为消费者的首选,天水的李先生就是“大品牌”的粉丝。但是他去年购买的一台三星牌电视机在使用几天之后便发生了屏幕破裂的现象,诉诸商家却被告知是李先生人为所致,拒绝赔偿。

用了五天的新电视屏幕破裂维修需自费

年月日,李先生在天水市兰天三星家电购买一台电视机,使用五天后屏幕破裂,李先生随即向该品牌进行了投诉,上门简单查看后,开出了人为范畴,不予保修的结果报告。李先生自认为在使用过程中没有出错,不予认可。双方多次协商无果后,李先生到天水市消协请求。

天水市消协接到投诉,对反映的情况进行调查,经查情况属实。在调解过程中,商家称:屏幕裂纹为蜘蛛型发散状,怀疑是消费者外力碰撞造成,维修、更换屏幕的元费用需消费者承担。李先生认为:自己从未碰撞电视,怀疑是电视机质量问题,并且三星出具的报告并非部门报告,不予认可三星的说法。消协工作人员依据《消费者权益保》相关规定,向该品牌发出调查函,要求提供无过错举证材料。同时,要求兰天对三星的该批次进行检查。经过消协工作人员多次调解,又无法提供无过错举证材料,最终,商家同意为消费者更换电视屏幕。

消费者要细心谨慎拒绝为问题买单

《消费者权益保》中明确规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用或者装饰装修等,消费者自接受或者之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任等相关规定,出具消费者认可的结果,如不能出具有说服力的证据材料,经营者应当给消费者更换。在本案中,消费者指出电视机屏幕破裂是在其购买电视机之日起的六个月内,而且经营者不能证明电视机本身质量并没有问题,那么经营者就要承担相应责任,为消费者更换电视机屏幕。

每日甘肃记者在这里提醒大家:当所购买的出现问题时不要盲目举证,如果由消费者举证,的费用就把消费者阻拦于依的路上。消费者只需要列举出所购出现问题是在其购买的六个月之内,而经营者不能证明没有质量问题,那么经营者就应当承担相应的。消费者在购物时,要细心谨慎,足够了解的性能后再购买,不要被品牌蒙住双眼。

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