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海信智能电视如何开机

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  编者按 

  .来临之际,映象推出消费者栏目——“大象帮办”,过去的一年里,你在消费中如果买到假冒伪劣产品,亲历过消费黑幕,遭遇过行业“”或条款,请与“大象帮办”,我们将安排记者采访报道,并将采访到的情况及时反馈给政府职能部门,维护你应有的权益。 

  一年一度的.终会过去,“大象帮办”则会一直陪伴在你身边,守护着你的合法权益。请记住我们的帮办:-,或邮箱dxbb@hnr.cn 

映象讯(记者柴可文/图近日,郑州市民王女士向映象“大象帮办”记者反映,每次打开家里的海信智能电视机,都会播放几十秒,而且这段无法跳过、无法取消、快进,只能无可奈何地等着播放完,才能正常观看电视。

“大象帮办”调查中了解到,除了海信电视,康佳、小米、创维等电视机均有开机,不少用户对此很烦却又无可奈何。

  事件:智能电视开机惹人烦

年初,王女士在苏宁易购买了一台海信智能电视。王女士说:“买的时候,客服、安装人员都没有提过开机,回家安装好后,才发现每次开机都先播。”

王女士向记者提供了一段电视开机时录制的,在开机过程中,先出现了秒的海信静态屏幕,随后出了近秒的《故宫至宝家具》纪录片。

“这个关不掉,取消不了,内容经常变,化妆品、旅游景点都有,时长也不一样,最长的有秒。买了个智能电视,本来是为了看没,现在倒好,电视自带开机,太霸道了。”王女士的用户体验很“不爽”。

这种现象并非个例。在建设路嵩山路国美五星电器,记者打开一款康佳电视,开机就是秒的某品牌轮胎。

在航海路苏宁易购实体店,记者打开一款寸的小米电视,映入眼帘的是某化妆品,时长秒,在第秒时提示可以按返回键取消。记者又打开了一款创维电视,也有秒的开机,一个是汽车,一个是一款。

  

  :开机是为避免时等待枯燥

据记者调查,智能电视开机几乎涉及国内所有电视品牌,基本成为行业常态。那么,电视为何要开机呢?

针对这一问题,“大象帮办”记者致电海信及海信郑州营销中心相关负责人,得到的回复是:由于智能电视是系统,开机需要等待系统启动,为避免等待时间过长,了开机画面,优惠活动、影片会在画面上有通知,用户如果对这方面的使用有疑问,可以打,反馈用户的,后台帮助用户取消。取消之后就不会再显示了,但是开机等待时间还是有,只不过画面是蓝屏的。

记者又了康佳,工作人员的回复称,电视开机只是占用了开机黑屏时间,并不影响用户使用,如果用户不喜欢或反感,可以客服,提供电视机串号、机型、购买时间等信息,客服将信息反馈给相关部门,能否取消由专门的负责人给用户答复。

也就是说,对于开关机,电视做出的解释是:智能电视搭载系统,开机时间大约需要-秒,所以放个,避免等待时看单调的屏幕。

对于这样的解释,王女士很不满意:“解释成优惠活动信息,太套路了,化妆品、方特欢乐世界的都出现过,这些明显都是商业。”

王女士认为电视是在变相利用消费者的时间资源卖钱。她表示会尽快打海信电视客服取消开机,“宁愿开机等待时看几秒蓝屏,也不愿看。”

  观点:用户有权要求取消,可分享费

智能电视自带开机,已经不是新鲜话题。据了解,由于拥有性观看、高触及率等优势,智能电视开机成为一些电视机厂商的主要盈利方向。

记者了在郑州从事电视机顶盒数据的技务术人员,他表示,智能电视竞争激烈,厂商卖电视不赚钱,就会靠获益。至于客服解释的时间用的开机时间,他认为不可信,懂技术刷机可以取消,再开机的蓝屏时长也不会达到几十秒。

针对此事,河南春屹律师事务所黄宗辉律师表示,电视是一种,消费者对已购的使用有选择权,要不要开机,应该给消费者选择权,让消费者能够自主是否观看开机。根据《法》第条规定:利用互联发布、发送,不得影响用户正常使用络。在互联页面以弹出等形式发布的,应当显著标明关闭,确保一键关闭。部分商家在该类时违背了告知义务,侵犯了消费者的知情权。商家强加开机,已经涉嫌消费、消费,应予以纠正。

厂商通过电视强推从中获利,等于用消费者已购设备敛财,这种行为是否合法?消费者是否有权索要补偿呢?海信郑州营销中心经理和一位行政人员工作人员均称“不清楚”,表示会将此事反映给更有权威的领导,但截至记者发稿,并未收到相关回复。

黄宗辉律师则认为,从法律上讲,用户有权要求相应的费的。例如,王女士用海信电视,看了一年多开机,现在她除了有权要求取消,还有权要求厂商分配一年来的费给自己。

郑州市行政局投诉中心副主任朱志林说,这种情况属于电视机具备能未告知,电视开机能会影响到用户体验,有必要让消费者知情,如产品未标注或产品书未提示含有开机,则涉嫌侵害消费者知情权。至于是否违反互联法,他认为需要确定形式的性质,在电视机终端播放的,是否属于互联,目前没有明确的依据判定。

他提醒消费者,如果电视书等使用内容中没有标注含有开机,消费者又无法取消,可以打投诉,一般的处理办法是帮助消费者协商调解,取消或退换。

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