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苏州修热水器维修

家电是否修了又坏?当心遇到假维修

上很多假冒成都格力维修中心的站

炎炎夏日,空调坏了;打的维修人员竟是假冒的,收了元维修费,刚修好的空调用了天又坏了。不久前,成都消费者吴女士就遇到了这样的闹心事。《消费者报》记者根据其投诉线索调查发现,不少上搜索到的品牌空调维修点不少是“李鬼”,其站未,标示属虚构,混乱……

报修空调疑遇

月日,吴女士家的格力中央空调面板突然出现故障,由于维修卡不在身边,就上搜索格力客服,最先跳出来的所谓成都格力维修中心页,上面显示有一个“×××”的号码,她没想太多就拨了过去,了故障情况。对方提供了一个号码,但因为号码属北京地区,拨打后未能报修成。

“我误以为×××是格力的客服,于是再次拨打索要成都地区的维修,接听人员向我提供了-×××的号码。”吴女士告诉记者,第二天维修人员上门,她还特地询问是格力派来的吗,对方说“对,就是格力派来的”。

维修人员检查后说是主板烧坏了,要换掉。吴女士没有问,对方也没说,换了主板后直接要价元。“真没想到会这么贵,而且换完了才告诉我维修。尽管心里很不乐意,但由于天气热得让人难以忍受,温度高达摄氏度,所以也就忍了。”吴女士说。

没想到,仅仅过了天,月日,刚修好的空调又坏了。吴女士这时才开始怀疑自己上当受,于是向《消费者报》进行了投诉。

家电是否修了又坏?当心遇到假维修

“李鬼”留下的收据

公示系统查无此

吴女士投诉时提供了维修人员出具的收据,上面加盖了“成都新锐电子财务专用章”。

月日,四川格力电器客户中心在收悉本报转送的吴女士投诉材料后,书面回复称,“经我核实,-×××并非格力点,"成都新锐电子"也并非格力单位”。

吴女士的怀疑进一步被证实:她被假冒的格力维修点欺。记者查看收据上加盖的“成都新锐电子财务专用章”,有数字编码,表面看与正常的财务专用章没有不同,但记者登录信息公示系统查不到“成都新锐电子”的相关信息。

月日,记者拨打吴女士最先拨打的报修×××,一位自称姓李的客服人员告诉记者,他们是成都强晟家电维修,该是的客服,但其否认接过吴女士的报修。

记者进一步询问其具体办公,对方只说“在成都”,具体在地方“不说”。记者查询公示信息系统,同样查不到该的任何信息。

收据上还显示有收款人“程福”的号码。据四川格力电器客户中心负责人徐钰琳,该在调查吴女士受一事过程中也曾拨打过该,对方否认其为格力维修点的维修人员。

而记者拨打该,对方一开始自称为“成都新锐电子”,当听说有消费者投诉时,立即改口否认,又称自己是“格力的工作人员”,主要负责与客户沟通,“不知是谁留下了号码”。

记者揭穿其谎言后,对方干脆直言不讳地谈起了他们的“生意经”。“我们换个主板挣七八百元钱很正常,因为搜索站的费很贵。很多人修空调都会在上找嘛,我们还得交费,有人一次,人家就要收我们多元,一天多少人在点啊,每个月的费能少吗?”

“李鬼”“管得宽”

记者又以报修空调为名直接拨打了-×××,对方称空调都可以修,只提供收据没有。记者询问其名称,她只说是“”,记者再三追问,对方才承认他们就是一个“街边家电维修店”。

记者在上搜索该号码,竟显示出上百个结果,其中在搜索结果页面上就涉及个“维修中心”,包括“三洋洗衣机维修中心”“维尔中央空调维修中心”“史密斯热水器维修中心”“三菱空调维修中心”“指定电视维修”“天加中央空调维修中心”“特灵中央空调维修中心”“成都格力空调维修中心”“奥克斯空调成都中心”。

记者浏览上述站页面,均未找到从事互联信息必须获得的经营编号或者编号。

记者又以“×××”为词搜索,结果发现它并非仅属于“成都强晟家电维修”,还是多地品牌家电的维修,包括“苏州奥克斯站”“成都美的空调维修”“苏州市惠而浦热水器”“西安康派燃气灶小时报修”等。

月日,记者以“成都格力空调维修”为词在上搜索,结果显示多个“格力”的站,排在第一的“成都格力空调维修中心”站,正是上述的-×××,该站同样未标注从事互联信息必须获得的经营编号或者编号。

该站设有“关于我们”“项目”“”“维修案例”等余个栏目,内容全部是格力空调的相关信息,极易让人相信就是格力的站。

站上标示的通讯为“蜀都大厦-室”,而记者到位于成都市锦江区提督街号的蜀都大厦现场查看时发现,整栋大楼处于封闭维修状态。

建议

加大上信息监管力度

记者发稿前获悉,四川格力电器客户中心维修人员上门为吴女士维修好了空调,并收取了元维修费用。“原以为买了品牌空调能省点心,没想到修空调还会上当受。”对于自己的遭遇,吴女士仍然耿耿于怀。

“吴女士的报修是从上搜索到的,这种情况,我们也无法掌控。”四川格力电器客户中心负责人徐钰琳这样表达的无奈。

徐钰琳坦言,不止是搜索站,个别查号平台,也有类似情况。“说白了,们是付了费的,给了钱就能获得"优先推荐"。格力也曾向有关部门以及与有关反映过,但好了一段时间后又死灰复燃。”徐钰琳说。

月日,成都市消费者秘书长庄卫兵在接受记者采访时,针对此类投诉多发的现状,在成都市消协的大力支持下,成都市家用电器维修行业主办的成都市家用电器智能平台日前已正式上线运营,在该平台上消费者可以查看到各品牌厂商正规的维修点和收费标准。

“建议有关部门加大上信息监管力度,严厉打击"李鬼"维修点;有关也应当积极采取措施,充分利用各种信息手段,公布信息,满足消费者的知情权。同时,消费者购买家电后也应妥善保存保修卡,尽量拨打保修卡上的维修,避免上当受。”庄卫兵说。

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