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家电配件

家电配件,家电

修家电更换新配件,

是无可厚非的事。

然而,消保委近期接到数起投诉,

反映更换的配件是旧配件,

双方各执一词争执不下。

案例

王先生去年买的洗衣机,今年发生了故障,对方上门查看发现是出了问题。于是,上门给洗衣机更换了一个,然而在更换以后,王先生觉得洗衣机噪音比原来响了很多。

王先生认为,对方当时上门更换的配件是旧的配件,这样做是不合理的,要求重新修理。

沈女士家里的液晶电视买了三四年,今年突然不能开机,的人上门查看以后,更换了一块主板,然而配件到货以后,沈女士发现配件没有外包装,看上去还有氧化的现象,但是维修人员坚持是新的配件,沈女士无奈只能换上。

但是沈女士认为,配件看上去状况并不好,希望能在天的基础上延长保修期。

绝大多数消费者都习惯地认为,既然是维修产品,就应该更换新配件。

其实从法律规定来看,家电维修现有的三包规定中目前明确规定维修要更换新配件的是家用电脑产品、以及平板电视

其他产品要求是“不得使用与产品技术要求不符的元配件和零配件”,并没有规定一定要更换新的零件。

因此,给了一些责任感缺失的可趁之机,并使消费者权益的保护难度加大。作为有责任感的,就应该本着为消费者负责任的态度,在需要为维修产品更换旧配件时,应尊重消费者的知情权,让消费者自主选择。

如果家电维修点将回收的旧家电配件当作新配件给消费者的话,就损害了消费者的合法权益;

如果在没有更换零部件的情况下,收取消费者配件费的话,那就涉嫌欺诈。

另一方面来说,由于缺乏有效的辨别途径,零件的“新旧”定义也是争论不休:

☆消费者需要新配件是从感官、包装等多方面来辨别的;

☆经营者则简单地认为,没有使用过的配件就是新配件。

对此也比较容易产生争执。

在此,消保委也呼吁能否尽快有关细则能给“新配件”做个定义,或者让经营者在报修记录上注明是“新配件”以便于消费者。

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